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麒麟网娱乐:CAPSE采访了澳大利亚航空公司产品战略

作者:佚名
来源:http://www.ronusidun.com/

   民航资源网,2019年2月19日新闻:澳大利亚作为中国人最受欢迎的旅游和学习目的地之一,近年来中国游客数量稳步增长,2018年首次超过新西兰成为澳大利亚最大的国际游客来源。 澳航作为中澳航线的主要运营商之一,近年来根据中国游客的习惯和需求不断改进产品和服务,为中国游客提供更好的旅游体验。。 最近,澳航产品战略发展总监菲利普·卡普斯在接受CAPSE独家采访时,向我们详细介绍了澳航如何深化其在中国市场的品牌形象。。

   CAPSE :澳航进入中国市场后,如何根据中国市场和游客的需求调整服务

   菲利普·卡普斯:目前,澳航每周共有40班中国和澳大利亚之间的直航航班,连接澳大利亚最大的港口城市悉尼和中国上海、北京和香港。。 与中国一起 东方航空公司 中国呢 南方航空公司 包括联合推出的代码共享服务,澳航每周提供130多班往返澳大利亚的航班。 中国游客也可以乘坐澳航的航班经由悉尼飞往澳大利亚和新西兰的30多个目的地。CAPSE :澳航最近宣布了扩大全球VIP客房升级的计划

   自进入中国市场以来,澳航已经根据中国游客的需求调整和升级了其硬件和软件服务。澳航的主要基地位于金斯福德机场、墨尔本国际机场和布里斯班国际机场,第二个枢纽基地位于珀斯国际机场、新加坡樟宜机场、阿德莱德国际机场和香港国际机场 2016年,澳航专门发行了中国特刊《澳航半年期杂志》,以中国游客习惯阅读的方式,提供目的地景点信息、匹配的行程推荐和正宗的吃喝玩乐指南澳大利亚航空公司袋鼠标志象征着可靠性、安全性、先进技术和优质服务 与此同时,澳航还介绍了澳航集团的最新发展关于减贫中心

   澳航还为中国市场开设了澳航微博、微信和优酷视频的官方账户 它根据中国市场的特点,在社交媒体平台和定制的信息推广平台上与中国游客密切沟通,以每个人都喜欢的方式提供最新的澳航信息和目的地信息。

   作为世界主要葡萄酒生产商之一,澳大利亚葡萄酒通常受到中国消费者的青睐。作为澳大利亚的国家航空公司,澳航的服务当然需要葡萄酒的帮助。

   CAPSE :根据CAPSE的乘客满意度调查,豪华精致的机上餐是澳航国际航线的特色之一。除了美味的机上菜肴,澳洲航空公司的空中小姐还会向乘客推荐精选的名酒和香槟。你能告诉CPASE澳航的饮料和侍酒服务吗

   菲利普·卡普斯:澳航一直将卓越的品质融入各种服务的细节,以及葡萄酒的选择。它每年在澳大利亚葡萄酒产业上花费超过2500万澳元,每年在全球各地的航班和贵宾室供应多达200万瓶葡萄酒。澳航还组建了一支精英团队来领导这个行业——澳航洛克普尔侍酒师团队,由16名经验丰富的侍酒师和调酒师组成,其中包括一名只有两个澳大利亚人的侍酒师大师。品酒师团队为澳航乘客打造了一个品种丰富、质量上乘的空中酒窖,捕捉了无数乘客挑剔的味蕾,收集了澳大利亚主要著名产区的巧妙选择、各种特色品种和不同的酿造技术。

   每年,在头等舱、商务舱和休息室也有一系列澳大利亚葡萄酒的挑选程序。澳航Rockpool侍酒师团队需要从1300多种葡萄酒中选择250种独特的优质葡萄酒,以盲品的形式,仅限于澳航和VIP休息室的国内外航班。澳航头等舱酒单根据每天提供的菜单更新,商务舱、高级经济舱和经济舱的航班酒窖也不定期更新,以确保每位乘客都能品尝到更多种类的澳大利亚至纯上等葡萄酒。

   澳航客舱侍酒服务也是一个亮点。我们不是简单地在纸上打印葡萄酒的名称,而是采用了专业的机上侍酒师推荐的服务,并根据客舱条件和乘客选择的膳食量身定制最匹配的葡萄酒。目前,300多名空服员已经接受了系统的培训和评估,已经成为专业的空中侍酒师,在澳航国际航线上服务商务舱和头等舱。在年代。

   澳航在餐饮方面一直受到高度赞扬,并在外部享有盛名? 每一位乘坐国际商务舱航班的乘客,无论你在哪里起飞,都可以享受由澳洲航空餐饮和服务创意总监尼尔·佩里特别设计和制作的季节性菜单?

   最新鲜的季节性配料被用于美味和精心烹制的特殊风味食品,中国的路线上通常会搭配中国炒面或米饭,以满足中国乘客的饮食偏好。 此外,我们还有来自中国的特别航班 青岛啤酒。例如满足中国乘客偏好的本地饮料。CAPSE :澳航常旅客计划通常采取什么措施来吸引新会员并激励他们。中国有什么特殊的会员政策吗。菲利普·卡普斯:澳航常客是澳航推出的忠诚会员产品,通过澳航或合作航空公司的每一次航班和合作企业的消费获得积分,并通过积分提升会员级别或交换相应的产品和服务。

   在中国,澳航与中国最大的航空公司之一中国东方航空公司建立了长期稳定的合作关系! 它只需要通过澳航官方网站预订即可。定期会员可以获得相应的澳航常旅客积分,以换取双方的产品和服务,无论他们是乘坐澳航还是乘坐东航运营的航班。同时,中国东方航空公司的常旅客积分兑换服务也可以直接在澳航官方网站上使用 CAPSE :常旅客计划如何通过一些活动来保持旅客忠诚度,例如客舱升级和VIP客房服务。

   菲利普·卡普斯:澳航有青铜会员、白银会员、黄金会员、白金会员和白金一号会员,从低到高? 根据会员等级,澳航可以享受相应的会员优惠,包括机票预订、免费座位选择、免费进入VIP休息室和额外行李登记?

   与此同时,作为一个全球联盟的成员,澳航常旅客会员享有与伙伴航空公司同等的福利。

   贵宾室升级的主要内容是什么。菲利普·卡普斯:澳航明白机场贵宾室的体验是乘客旅程的重要组成部分,并充分展示了航空公司对最频繁的乘客和高端乘客的反馈。过去几年,澳航逐渐更新了其航线内的几个贵宾室。这次宣布的新升级计划旨在进一步改善乘客的整体旅行体验。

   为了满足越来越多的游客对高端体验的需求,澳航将扩大全球多个VIP房间的空间和客运量,增加更多餐饮选择,并在本次升级计划中增加更多能反映目的地特色的设计元素?

   无论是专业设计师精心营造的豪华环境,还是澳航餐饮服务创意总监尼尔·佩里设计的特殊用餐,都会为即将踏上飞行旅程的客人带来无与伦比的高端终端体验。。。无论是来自其他国家的游客还是中国游客,我们的VIP客房都将尽最大努力为他们提供卓越的服务,希望带给他们一个远离家乡的体验。

   。。关于澳洲航空公司

   澳航是澳大利亚最大的航空公司,澳大利亚国家航空公司,也是世界上最古老的航空公司麒麟网娱乐主管之一。澳航成立于1920年11月16日。它是澳航集团的全资子公司,总部设在悉尼。

   除了经营国内航线,澳航及其附属的澳航和捷星航空公司还覆盖大洋洲,并延伸至东南亚、东亚和印度、英国、德国、美国、加拿大、南非和其他地方。1999年,澳洲航空公司、美国航空公司、英国航空公司和国泰航空公司正式建立了“同一个世界”国际航空联盟。

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   2012年正式成立了民航客运服务评估中心

   作为独立的第三方民航服务评估组织,CAPSE专注于提供民航服务数据咨询和服务解决方案,目标是。。。

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